Nasıl yardım edebiliriz?

İçindekiler

Üye Kaydı

Müşterilerimize kolay bir kayıt süreci sunuyoruz.

  • “Giriş Yap/Kaydol”a tıklayın 
  • Adınızı ve Soyadınızı girin
  • E-posta adresinizi girin 
  • Şifrenizi girin ve güçlü bir şifre kullandığınızdan emin olun
  • “Hesabımı oluştur”a tıklayın 
  • Alışverişe başlayın!

Şifrenizi istediğiniz zaman güncelleyebilme esnekliği sunuyoruz.

  • Sağ üst köşede Kullanıcı Adınızın altındaki Hesap Menüsünü bulun
  • “Şifre Değiştir”e tıklayın
  • Geçerli şifrenizi girin
  • Yeni şifrenizi girin
  • “Şifremi Değiştir”e tıklayın

Giriş sayfasında “şifrenizi mi unuttunuz?”a tıklayın ve şifrenizi sıfırlamak için verilen talimatları takip edin.

Ürünler

Ürünü alışveriş sepetine ekleyin. Ürünün stok durumu (veya ne zaman stokta olacağı) görüntülenecektir.

Tüm ürünlerimiz Türkiye’de üretiliyor.

Siparişler

Zahmetsiz bir sipariş süreci sunuyoruz.

  • En güncel koleksiyonlar ve en trend ürünler için sitemizi keşfedin.
  • Satın almak istediğiniz bir ürün bulduğunuzda Beden Tablomuzun yardımıyla uygun bedeni seçin ve “Sepete Ekle” seçeneğine tıklayın.
  • Sepetinizi tüm favorilerinizle doldurduktan sonra sağ üst köşedeki Sepet Simgesine tıklayın.
  • Kargo ve ödeme ekranlarına ilerlemek için “Alışverişi Tamamla”ya tıklayın.
  • Teslimat adresinizi girin ve devam et seçeneğine tıklayın.
  • Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli detayları doldurun.
  • “Siparişi Tamamla”ya tıklayın. Siparişiniz verildi!
  • Biz siparişinizi hazırlarken arkanıza yaslanın ve rahatınıza bakın :)

Evet, ancak sonraki alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için bir kullanıcı adı ve şifre oluşturmanızı öneriyoruz!

Eğer siparişiniz işlemenin erken aşamalarındaysa lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Maalesef kargoya verildikten sonra siparişinizde değişiklik yapamıyoruz. 

Lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Eğer siparişiniz kargoya verilmediyse, adresinizi güncelleyebiliriz. Maalesef sipariş kargoya verildikten sonra teslimat adresini değiştiremiyoruz.

Online hesabınızda yalnızca “ödeme bekleniyor” veya “ödeme reddedildi” durumları gerçekleştiği takdirde sipariş iptali yapabilirsiniz.

Eğer sipariş durumunuz “işleme hazır” ise, kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal etmek için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. 

Eğer siparişiniz kargoya verildiyse, onu artık iptal edemeyiz. Lütfen iade politikamızı inceleyin.

Online hesabınıza giriş yapın ve Siparişlerime tıklayın. Detayları görüntülemek için ilgili siparişe tıklayın. Eğer başka sorunuz varsa lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Siparişiniz evde olmadığınız bir anda geldiyse, alınması için yerel postaneye gönderilmiş olabilir. Sokak kapınızın önüne bırakılmış, talimatların yazılı olduğu notu bulabilir veya yerel postanenizle iletişime geçebilirsiniz.

Kuponlar

Evet. Hâlâ geçerli olduğu ve “tek kullanımlık” olduğu belirtilmediği sürece aynı kupon kodu birden fazla sipariş için kullanılabilir.  

Maalesef, kupon ve promosyon kodları birleştirilemez. Her bir sipariş için yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir. 

Ödeme Yöntemleri

Kredi kartı ve PayPal ile ödeme kabul ediyoruz. Aşağıdaki kredi kartlarını kabul ediyoruz: Visa, American Express, MasterCard.

Maalesef şu anda kapıda ödeme hizmetimiz mevcut değildir.

Evet. En gelişmiş ve en güvenli güncel sistemleri kullanan global bir kredi kartı işleme firmasıyla iş birliği yapıyoruz.

Kargo ve Teslimat

Siparişiniz sipariş onayından sonra 24 saat içinde kargoya verilir.

Dünyanın her yerine gönderim yapıyoruz. 

Kargo takibi için lütfen sipariş durumunuzu görüntüleyin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Kargo ücretleri siparişinizin büyüklüğüne (hacim ve ağırlık), varış noktasına ve teslimat hızına göre değişiklik gösterir. 

Tercih ettiğiniz teslimat tarihi ve bütçeye uygun farklı kargo seçenekleri sunuyoruz. Sepetinize ürün eklediğinizde, ihtiyaçlarınızı karşılayacak kargo yöntemini seçmeniz hatırlatılacaktır.

Online hesabınıza giriş yapın ve kargo takibi amacıyla sipariş durumunuzu görüntülemek için Siparişlerime tıklayın. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Tahminî teslimat tarihi geçtiyse ve siparişiniz elinize ulaşmadıysa lütfen takip durumunu inceleyin. Eğer gönderinizin yerini belirleyemiyorsanız lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Siparişinizin tamamının gecikmesini önlemek adına zaman zaman ürünler güncel stok durumuna bağlı olarak ayrı paketlenmiş gönderiler şeklinde kargoya verilir. Çoklu kargo takibi için lütfen sipariş durumunuzu görüntüleyin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

İade Politikası

Müşterilerimizin ne aldıklarına dair güzel bir betimleme yapmak amacıyla sitemizde ürünlerimizi fotoğraflar ve açıklamalarla anlatmak için elimizden geleni yapıyoruz. Denediğinizde beğenmeme ihtimaliniz olduğunu biliyoruz. Bu sebeple, her siparişe 30 gün içerisinde iade garantisi veriyoruz. Size ürünlerinizi teslim aldığınız günden sonraki 30 gün içerisinde iade veya değişim talep etme hakkı tanınıyor ve ürün tesisimize geri geldiğinde iade ettiğiniz her ürünün ödemesini iade ediyoruz.

  1.       Mint-Moda.com tarafından gönderilen ürünler kargo makbuzundaki tarihten sonraki 30 gün içerisinde iade edilebilir. İade sebebi ürün kalitesiyle veya yanlış ürün gönderimiyle ilgiliyse, Mint Moda iade masraflarını karşılayacaktır; aksi takdirde iade masraflarını ödemek müşterinin sorumluluğundadır.

 

  1. Sipariş bilgilerinizi ve iade talebinizin kısa bir açıklamasını müşteri hizmetlerine iletin. Ürünün net bir fotoğrafını göndermenizi isteyebileceğimizi lütfen unutmayın. 

 

  1.       Her siparişle birlikte gelen iade formunu lütfen doldurun. Formda gönderici adresi ve iadeniz hakkında temel bilgiler yer alıyor. İade sebebi dâhil olmak üzere lütfen iade formundaki tüm bilgileri doldurun. Eksik iade formlarını işleme koyamıyoruz.

 

  1. İade ettiğiniz ürün veya ürünlerle birlikte iade formunu gönderinin içine yerleştirin. Lütfen ürün veya ürünleri size ulaştığı gibi paketlemeye özen gösterin.

 

  1. Ürün veya ürünleri yerel postane aracılığıyla bize geri gönderin. İadenin aciliyeti varsa lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve onlara iade edilen parseller için bir takip numarası verin.

30 gün içerisinde iade politikamızın geçerli olmadığı istisnai durumlar:

  • Ürünler giyilmiş, hasar görmüş, esnemiş veya kirlenmişse;
  • Ürünler eksikse (parçalı takımlar, kayıp parçalar veya aksesuarlar vb.);
  • Ürünler sıra dışı ortamlarda saklanmış veya sıra dışı ortamlara maruz kalmışsa;
  •      Ürünler yetkisiz onarım, yanlış kullanım, özensizlik, kötüye kullanım, kaza, tadilat veya yanlış kuruluma maruz kaldıysa;
  • Talep kargo varış tarihinden 30 gün sonra yapılmışsa. 

Online hesap oluşturmamış olmanız sebebiyle iadenizi işleme koyabilmemiz için bize sipariş numaranızı iletmeniz gerekecektir. Not: Bizimle iletişime geçerken lütfen siparişinizi verdiğinizde kullandığınız e-posta adresini kullanın. 

Geri ödemeyi ürünü satın alırken kullandığınız karta veya PayPal hesabına yapacağız. 

Geri ödemeyi ürünü satın alırken kullandığınız hesaba veya karta yapacağız. Lütfen alışverişte hangi kredi kartını veya PayPal hesabını kullandığınızı doğrulayın. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.